YES24 공연 취소수수료, 예매한 지 7일 안 됐는데 왜 붙을까요?

안녕하세요. 오늘을 읽다입니다.

공연을 예매했는데 일정이 바뀌었어요. 산 지 일주일도 안 됐으니 무료 취소일 줄 알았는데 수수료가 보이면 당황스럽죠.

YES24 티켓은 예매 후 며칠이 지났는지뿐 아니라 공연일까지 얼마나 남았는지도 봅니다. 예매 후 7일 이내라도 관람일이 가까우면 수수료가 생길 수 있어요. 이 글은 YES24의 기본 안내이며, 개별 공연의 취소 규정이 다르면 그 조건을 먼저 확인해야 합니다.

인도 뉴델리 Safdar Hashmi 야외극장의 빈 객석. YES24나 이 글에서 예매한 공연의 현장이 아닙니다. 사진: Abdulhariss / Wikimedia Commons 원본 / CC BY 4.0. 원본을 자르거나 합성하지 않고 사용했습니다.

예매 당일과 ‘7일 이내’는 같은 조건이 아니에요

공식 안내는 예매 당일 밤 12시 이전 취소에는 취소수수료가 없다고 설명합니다. 예매수수료도 이때까지만 환불돼요. 취소 마감이 이미 지난 상품에 이 규칙을 무조건 적용할 수 있는 것은 아닙니다.

반면 예매 후 7일 이내라도 취소 시점이 관람일로부터 10일 이내라면 관람일까지 남은 기간에 해당하는 수수료를 봐야 합니다. 그래서 ‘어제 샀다’보다 ‘공연이 언제인지’를 먼저 확인하는 게 중요해요.

공연이 가까울수록 무엇이 달라질까요?

기본 안내상 관람일 9~7일 전은 티켓 금액의 10%, 6~3일 전은 20%, 2~1일 전은 30%입니다. 예매 후 8일부터 관람일 10일 전까지는 뮤지컬·콘서트·클래식 장당 4,000원, 연극·전시 장당 2,000원이며 티켓 금액의 10% 이내입니다.

예를 들어 10만원짜리 티켓을 관람일 이틀 전에 취소한다면 기본 수수료 기준은 3만원입니다. 이는 계산 예시이며, 실제 환불액에는 상품별 조건과 예매수수료·배송비가 함께 반영될 수 있어요. YES24 공식 예매·취소 수수료와 해당 공연 상세의 취소 안내를 함께 확인하세요.

현장수령과 배송 티켓은 취소 행동이 달라요

현장수령이라면 예매확인/취소 메뉴나 고객센터를 통해 취소할 수 있습니다. 이미 배송받은 티켓은 취소 마감 전에 고객센터로 반송하거나 방문해야 합니다. 배송·반송 처리된 티켓의 배송료는 환불되지 않습니다.

배송 티켓은 버튼을 누를 수 있는지뿐 아니라 실물 티켓의 도착 시간을 고려해야 해요. 원래 공연 계획이 불확실한 상황이라면 수령 방식의 차이도 알아두면 좋겠습니다. 반송 주소와 절차는 YES24 공식 취소·환불 안내에서 확인하세요.

전날이면 언제든 취소할 수 있나요?

아니에요. 기본 안내의 취소마감은 화~토요일 관람이면 관람 전일 평일 오후 5시, 일~월요일 관람이면 토요일 오전 11시입니다. 공휴일에는 예매취소가 불가하며 공휴일·그 다음 날 공연은 별도 마감표를 확인해야 해요. 일부 공연은 정책이 다릅니다.

관람 당일 예매 건의 취소·변경·환불도 기본 안내상 불가입니다. ‘날짜가 아직 안 바뀌었으니 괜찮겠지’라고 생각하지 말고 예매내역의 정확한 마감시각부터 확인하세요.

공연을 취소할 때는 예매일 → 관람일 → 취소마감시각 → 티켓 수령 방식을 순서대로 보면 됩니다. 취소 완료 화면과 최종 환불액도 남겨두세요. 다른 예매처에도 YES24의 금액표를 그대로 적용하면 안 됩니다.

자료 확인: YES24 티켓 예매/취소 수수료 및 취소/환불 안내 / 2026년 10월 9일 공식 공개 안내 기준. 운영·정책은 개별 기관의 현재 안내를 다시 확인하세요.